อาสาสมัครที่ ศปภ. ดอนเมือง ภาคประชาชน [part 1]

ก่อนอื่นต้อง intro กันนิดนึงก่อนว่า เรื่องมันเป็นมายังไง ทำไมถึงไปช่วยงานอยู่ที่ ศปภ. ภาคประชาชน ได้

ไปเป็นอาสาสมัครได้ยังไง?

เพราะอ่านข่าวประกาศจาก Facebook ของ มูลนิธิกระจกเงา เมื่อวันที่ 11 ต.ค. 54 

แล้วได้ชวนใครไปเป็นเพื่อนไม๊?

ชวนนะ แต่ถึงเวลาก็ไม่มีใครไป - -" เพื่อนที่รับปาก ก็ดันไปตักกระสอบทราย ซะอย่างงั้น! แต่ไม่เป็นไร ถือว่าเราก็ได้ทำงานอาสาสมัครเหมือนกัน

ตั้งใจจะไปทำอะไร?

ตั้งใจจะไปช่วยในส่วนกรองข่าวสาร ไม่ก็ทำฐานข้อมูล แล้วเค้าบอกให้แบกโนตบุคส่วนตัวไปถ้ามี เราก็แบกไป...

แล้วไปถึงได้ทำอะไร?

เนื่องจากวันที่ 12 ต.ค. ที่ไปถึงนั้น ตอนเช้าที่ไป(8.00 น.) ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่มาทำงาน เราก็เอ๋อสิ!! ก็แบบบอกเค้าว่า มาเป็นอาสาสมัครมาช่วยงานค่ะ ก็มีพี่เค้าบอกว่า ประมาณ 9 โมงนั่นแหละ เพราะว่าทำงานกันดึก เที่ยงคืนนู่นหละ ไอ้เราก็ไม่มีอะไรทำ ให้ยืนแบกโนตบุคอยู่นานๆก็ปวดหลังมิใช่เล่น ก็เลยขอเค้าเข้าไปนั่งตรงส่วนที่ทำงาน แล้วก็เปิดโนตบุค มาช่วย tweet ข่าวสารน้ำท่วม ซึ่งทำเป็นประจำอยู่แล้วตอนอยู่บ้าน

ศูนย์ของมูลนิธิกระจกเงาตอน 8.00 บางทีก็เงียบเหงาไปนะ = ="

การมาช่วยงานที่นี่ ทำให้เราสามารถช่วยทำอะไรอย่างอื่นได้มากกว่าแค่ tweet เพียงอย่างเดียว บ้านก็ยังน้ำไม่ท่วมซะหน่อย ช่วยกันได้ก็ควรจะช่วย ^ ^

คนที่มาเป็นอาสาสมัครที่นี่ก็อัธยาศัยดีมาก แถมบางคนทุ่มทุนมาก อย่างผู้ชายสองคนที่นอนเฝ้าอยู่ที่นี่ ก็เข้ามาทักทาย ถามว่ากินอะไรหรือยัง มาตอนหลังถึงได้รู้ว่า เป็นรุ่นเดียวกันคนหนึ่ง แล้วก็รุ่นน้องอีกคนหนึ่ง : เอ อยู่ปี4 รัฐศาสตร์และการเมือง ส่วน ปราบ อยู่ปี2 บัญชี/บริหาร หลักสูตร5ปีของมธ.

สำหรับ ปราบ เจอหน้ากันวันแรก ก็มาชวนเราลงพื้นที่ ที่อยุธยาซะละ - -" (ปราบ เป็นขาตะลุยพื้นที่มาก) ใจจริงก็อยากไปนะ แต่ไปไม่ได้อะ เพราะถ้าไปจริงๆ ที่บ้านคงไม่ให้มาช่วยงานอีกแน่ๆเลย

หลังจากนั่ง tweet อยู่ซักพัก @Zinuzoid ก็ทักกลับมา (follow มานานละ แต่จำไม่ได้ว่าไป follow จากที่ไหนเหมือนกัน = =") บอกว่า อยู่ที่ดอนเมืองเหมือนกัน อยู่ที่ห้อง เสธ.ต่าย(MICT) เราก็ไม่รู้หรอกว่าอยู่ที่ไหนน่ะนะ

อยู่ดีๆ @Zinuzoid ก็เดินออกมาหาซะงั้นแหละ ก็เข้ามาคุยกันแบบงงๆ เราก็คุยด้วยนะ แต่ก็ยอมรับว่าเอ๋อไปซักพักเหมือนกัน ก็ไม่เคยเจอหน้ากันมาก่อนนี่หว่า 55 เข้ามาคุยแว๊บๆแล้วก็หายไป เพราะต้องไปเฝ้าห้อง บอกว่าที่ห้องเค้ากำลังทำสงครามมาม่าแย่งห้องกันอยู่ - -" 

ประมาณ 9 โมงกว่า ก็ได้เจอกับ พี่เบน (@benja_naka) คนนี้เป็นพี่สาวที่คอยเขียน script และ take care ดูแล ตอนที่เราไปเป็นพิธีกรให้กับรายการ teen spirit พี่เบนมาช่วยทำตรงส่วน เสื้อชูชีพจากขวดน้ำ ดูท่าแล้วพี่เค้าคงมาหลายวัน เพราะวันนี้พี่เค้าโดนเรียกให้ไปดูแบบ แกะแบบ แล้วก็สอนด้วย!! เก่งจังเลยค่ะพี่สาว > <"

พี่เบน กำลังลงทะเบียนอาสาสมัครของมูลนิธิกระจกเงา (แอบถ่ายค่ะ 55)

จากนั้นพี่เก่ง ก็มาคุยๆกับเรา แล้วก็คิดว่าจะไปให้ช่วยพี่เค้าทำเรื่อง ค้นหาข้อมูลคนที่สามารถติดต่อได้ในชุมชน แล้วก็เอามาลง maps แล้วก็จะลง google maps ด้วย ก็เลยย้ายตัวเองไปนั่งโต๊ะทำงานอีกตัวหนึ่ง ก็เป็นทีมของ พี่เอก พี่เก่ง และพี่แนน หลังจากได้ฟังงานคร่าวๆ ประมาณว่าต้องหาข้อมูล โทรไปเช็คความถูกต้อง แล้วค่อยทำการบันทึกข้อมูล แต่!!!ความกากของอินเตอร์เน็ตwifiก็ทำให้เรา ไม่สามารถต่ออินเตอร์เน็ตได้ ซึ่งไม่ใช่เราคนเดียวแน่นอน - -" ไม่มีใครสามารถทำงานได้เลย พี่เก่ง พี่เอก ก็พยายามหา 3G มาให้ ให้คนไปขอ ซึ่งสุดท้ายแล้วเราก็ไม่รู้หรอกนะว่าพี่เค้าขอได้ไม๊...

ช่วงเวลาที่รออินเตอร์เน็ตใช้งานได้ ก็เลยลุกไปเดินดูบรรยากาศรอบๆชั้น2 กับ @Zinuzoid 

ที่ชั้น1วันนี้เห็นคนแยกเสื้อผ้าที่รับบริจาคมาเป็นกองๆ

ขวดน้ำชูชีพ ซึ่งสามารถใช้งานได้จริง ลอยน้ำได้เหมือนกัน มีหลายกองมากๆค่ะ

แต่ไม่ว่าจะมีคนเข้ามาช่วยเหลือมากเพียงใด ทางเราก็ยังคงต้องการอาสาสมัครอยู่เสมอนะคะ
เพราะอาสาสมัครไม่ได้มากันทุกวัน ใครว่าง ก็มาช่วยกันนะคะ

หลังจากยืนมองคนจำนวนมากอยู่ซักพัก ก็เลยบอกกับ @Zinuzoid ไปตรงๆว่า 

> ถ้าเราไม่รู้จักชื่อเทอ จะโกรธเราไม๊อะ _ _"

> ไม่หรอก ก็ไม่เคยถามนี่หน่า

> งั้น เทอชื่ออะไร

> จิม

> อ่อ โอเคจ้า

ปล. แต่ดูเหมือนจิมจะรู้ว่าเราชื่ออะไร = =" รู้ได้ไงว้า???

> แล้ว จิม มาช่วยงานเค้าทำอะไรอะ

> มาช่วยเค้าโค้ดงาน อยู่ที่ห้อง เสธ.ต่าย (หรือบอกอะไรประมาณนี้ ซึ่งไม่ได้ทำให้เพื่อนฉลาดขึ้นเลย - -")

หลังจากอู้อยู่ประมาณ 10 นาที ก็แยกย้าย ต่างคนต่างกลับที่ประจำการของตัวเอง

อาสาสมัครช่วยทำชูชีพจากขวดน้ำ มากันเยอะไม่ใช่เล่น

พอเรากลับไปที่มูลนิธิกระจกเงา (ลืมบอกไปว่า อยู่ชั้น 2 ของ ดอนเมือง) อินเตอร์เน็ต ก็ยังคงพังเหมือนเดิม!! ด้วยความที่เราเป็นคนอยู่นิ่งๆไม่ค่อยจะได้ ก็เลยถามพี่เค้าไปว่า "มีอย่างอื่นให้ทำก่อนไม๊คะ"

พี่เก่งเลยโยนเราไปให้ พี่จี กับ พี่โจ ที่อยู่ฝ่าย call center แล้วก็ได้เจอกับ อาสาสมัครคนหนึ่งที่นั่งอยู่ก่อน พี่เค้าชื่อ พี่ยุ้ย ค่ะ (พอเราย้ายมาตรง call center เท่านั้นแหละ ก็มีเจ้าหน้าที่จาก TOT มาเปิด TOT Free Wifi 6 ให้ข้างๆที่นั่งเลย = =" ย้ายกลับไปทำ maps ไม่ทันแล้วสินะ)

แผนที่อยุธยา มีการวงพื้นที่ ที่แสดงเกาะเมืองด้วยค่ะ

จากภาพแผนที่อยุธยาด้านบน ด้วยความที่เราไม่ใช่คนในพื้นที่ บางทีไอ้แผนที่บ้านี่ก็ดูยากเกินไป T T เวลาที่โทรไปหาผู้ประสบภัย แล้วเค้าบอกชื่ออะไรแปลกๆมา สุดท้ายก็ไม่วายต้องถาม พี่จี กับ พี่โจ .... "พี่คะ เค้าบอกว่า อยู่ที่ ..... มันคือตรงไหนอะ???" (=  =") จะว่าเป็นความลำบากอีกอย่างของการมาเป็น call center ก็เป็นได้ค่ะ เพราะรู้พื้นที่ไม่มากพอ : (

หลักการทำงาน พี่เค้า brief ให้ฟังคร่าวๆ ว่า การทำงานของ call center เรา (ณ วันนี้) คือ

1 รับ case ที่แจ้งอพยพเข้ามาทาง 1111 (ของรัฐบาล) จากนั้นกรอกลงกระดาษ เพื่อเป็นหลักฐาน

2 โทรหาผู้ประสบภัย ตามใบ case ที่เค้าแจ้งไว้

ถ้ายังไม่ได้รับความช่วยเหลือ

- ให้เบอร์โทรของคนในพื้นที่ไป ถ้าเค้าสามารถโทรเองได้

- โทรหาคนในพื้นที่ให้ ถ้าเค้าโทรไม่ได้ แล้วเราโทรกลับไปหาเค้าบอกว่าประสานเจ้าหน้าที่ในท้องที่ให้แล้ว

จากนั้นต้องทำการ recheck ทุก 1-2 ชั่วโมง เพื่อให้เค้าได้รับความช่วยเหลือจริงๆ

ถ้าได้รับความช่วยเหลือแล้ว

- ปิดเคส ส่งให้โต๊ะข้างๆ บันทึกข้อมูล

ถ้าติดต่อไม่ได้

- พยายามติดต่อให้ได้ ถ้าติดต่อได้ ก็ให้ทำตาม step ด้านบน

- ติดต่อไม่ได้จริงๆ ให้ส่ง case กลับคืนที่ๆมันจากมา

ถ้าเป็น case อื่นๆ ที่ไม่ใช่อพยพ

- ให้เบอร์คนในพื้นที่ที่ดูแลเรื่องอาหาร น้ำ ที่พักพิง ฯลฯ 

- ถ้าจำเป็นก็ต้องส่งกลับที่ๆมันจากมาเหมือนกัน

สำหรับงานที่เริ่มทำคือ

Recheck Case ที่ค้างคาของเมื่อวาน แล้วค่อยเริ่ม ทำ Case ใหม่ เมื่อ clear ของเก่าเรียบร้อย

เห็นกระดาษแปะๆบนบอร์ดไม๊คะ นั่นแหละเคสที่ยังไม่ได้รับความช่วยเหลือ มันเยอะมาก!!

เห็นมุมขวาไม๊คะ มันเป็นเคสเก่า ที่ยังปิดไม่ได้ทั้งนั้นเลย T T

หลังจากทำงานไปกับพี่ยุ้ยอยู่สองคน ซักพัก ก็มี พี่ก้อย พี่ซูน พี่พีช พี่หญิง มาสมทบ กลายเป็นโต๊ะอาสาสมัครที่มีความหลากหลายมาก ทั้งอายุ สายอาชีพ อีกอย่างเป็นโต๊ะที่ฮาและเมาท์แตกไม่ใช่เล่น แต่ว่าทุกคนมาด้วยใจ ก็เลยทำงานกันด้วยความสนุกสนาน แม้จะเจอความเครียดในการทำงาน อันเนื่องมาจากการโทรศัพท์ไป แล้วโดนเหวี่ยงกลับมาก็ตาม = =" เค้าคงเครียดแหละนะ ก็ติดน้ำท่วมมาตั้งนาน ไม่เป็นไร เราทนได้!!

พี่พีช พริ้ว พี่โจ พี่ซูน (ภาพแอบมืดไปหน่อย)

พี่ยุ้ย พี่ก้อย พี่หญิง (สามคนนี้เค้าเพื่อนกัน!)

แล้วพอพี่โจ(หรือพี่จี ซักคน) เค้าเห็นเราเอาโนตบุคมาด้วย ก็เลย ให้เราช่วย update เบอร์โทรคนในพื้นที่ตลอด 3 ชม. แหมะ มาวันเดียว เริ่มใช้กันแล้วนะคะ 55 ไม่เป็นไรค่ะ พริ้วโอเคอยู่แล้ว :)

วันนี้ส่วนมากเป็น case ของ จ.อยุธยา ได้ clear case (ได้รับการอพยพออกมาแล้ว ไม่ว่าจะด้วยตัวเอง หรือใครช่วยออกมาก็ตาม) ไปหลาย case ทำให้รู้สึกดีมาก แม้อาจจะโดนเหวี่ยง โดนว้ากบ้าง ตอนคุยกับเค้า เราก็ใจเย็นนะ แต่พอวางหูเท่านั้นแหละ ขอโวยยยยนิสนึงนะ พอโวยออกมาแล้ว อารมณ์มันจะกลับเป็นปกติ โทรหาผู้ประสบภัยคนอื่นต่อได้ >//<

แล้ววันนี้ก็ได้เจอกับ พี่เอ (เคยเป็นวิทยากรงาน THNG 1st camp)

เรื่องที่น่ายินดีมากคือ พี่เค้าจำเราได้ด้วย!! ทั้งๆที่มันผ่านมาแล้ว เกือบสองปี! เรียก "พริ้ว" ถูกด้วย // สุดยอดเลยค่ะพี่ คารวะ m = = m

พี่เอ บุคคลผู้มีความจำดีเยี่ยม ค่ะ

วันนี้ @k2w2yut ก็มาทำชูชีพจากขวดน้ำด้วย เห็นว่าได้เพื่อนใหม่เหมือนกัน แต่ เพื่อนใหม่ที่เราได้ เรา add Facebook กันแล้วเรียบร้อยนะ รวดเร็วปะละ 555

@k2w2yut ลงทะเบียนอาสาสมัครตอนบ่ายๆๆ (ย้ำว่าบ่ายมาก)

วันนี้ทำงานได้คุ้มค่ามาก แต่พอถึงเวลา 17.00 ก็ต้องลากลับบ้านล่ะค่ะ เพราะต้องกลับบ้านกับพ่อ (บ้านที่ตลิ่งชัน) เอาไว้พรุ่งนี้จะขอที่บ้านมาช่วยใหม่นะคะ ^ ^

ซักภาพก่อนกลับ เห็นแล้ว แว่บแรก... แดงชะมัด หงุดหงิด!

แต่คิดให้ช้าลงอีกหน่อย ก็เป็นเรื่องดีค่ะ มาช่วยกัน ตอนนี้เราไม่ควรแบ่งสีแบ่งพวกกันเนอะ

*********************************

อาสาสมัครที่ ศปภ. ดอนเมือง ภาคประชาชน [part 2]

coming soon~