ประสบการณ์ตรงกับการโดน Facebook บังคับเปลี่ยนชื่อ ทำอะไรไม่ได้นอกจาก "รอ"

เมื่อวันที่ 21 ม.ค. 2558 ช่วงเวลาประมาณ 18.00 น.

ขณะที่ใช้ Facebook ตามปกติ ก็โดน Facebook เด้งออกจากระบบ (บังคับ log out) แบบ ถามกันก่อนซักคำไม๊? 

คือลืม capture ในคอมตอนโดนเด้งออก ก็เลยไปเปิดในมือถือดู ซึ่งก็ไม่ต่างกัน โดน session expired ไปเรียบร้อย

พอกด OK แล้ว log in เข้าไปใหม่ มันก็จะ redirect ไปหน้าที่มีหน้าตาแบบนี้

ด้วยความที่อยากใช้ชื่อเดิมอยู่ ก็เลยกรอกแบบเดิมไป

ปรากฏว่ามันไม่ให้ผ่านจ้า เพราะว่าผิด Policy มันงี้

ก็เลยไปกรอกให้มันใหม่ หลังจากไปอ่าน Policy การตั้งชื่อของมันใน link นี้ >> What names are allowed on Facebook?

เอาล่ะ ได้ชื่อใหม่มาแล้ว (ก็ยังอยากคล้ายกับของเดิมอยู่นี่หน่า)

แต่ความสุขก็อยู่ได้ไม่นาน...

วันที่ 22 ม.ค. 2558 ตอน 16.50 น.

โดนดีดออกจากระบบอีกครั้งหนึ่ง (และแน่นอนมันดีดออกทั้ง desktop และ mobile application)

เออๆ เปลี่ยนให้เป็น ชื่อ- นามสกุล ตามที่แกอยากได้ก็ได้ แต่คราวนี้มาแบบให้อัพโหลดเอกสารที่ยืนยันตัวตนเข้าไปด้วยจ้า

Please send us a copy of your photo ID so we can confirm your name

TT________TT

คือก็ไม่อยากส่งหลักฐานอะไรเข้าไป ก็เลยไม่ใส่ ... เรียบร้อย ไม่ผ่านจ้า แดงเถือก

ยอมก็ได้ อยากได้ก็เอาไป๊!! โอเค อัพโหลดภาพบัตร ปชช. เข้าไป (Scan แล้ว Mosaic ข้อมูลบางส่วนที่ไม่จำเป็นออก)

โอเค Submit รอ!

กระบวนการหายไปจากสารบบ

เหมือนอยู่ดีๆ ก็โดนอุ้มไปฆ่าปาดคอ เข้าหน้า Profile ไม่ได้ หลุดออกจากทุก Group ทุก Chat ข้อมูลทุกอย่างที่เคยโพสหรือพิมพ์ไว้หายไปหมด ขึ้น copy เป็น Spam คือแบบหายไปเลยยยยยย #บายส์

ความน่าหงุดหงิดมันจะเริ่มจากตรงนี้เป็นต้นไป...

เนื่องจากเป็นคนทำงานที่อยู่ในสายงาน Online Agency เรียกได้ว่าใช้ Facebook เป็น 1st platform ในการทำงานอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการดูแลแฟนเพจ การดูงาน เช็คงานให้ขึ้นเรียบร้อย การติดต่อทำงานกับทีม ฯลฯ ดีนะช่วงนี้ไม่มีแคมเปญขึ้น ถ้า Test งานไม่ได้นี่คือพังเลยนะ developer.facebook ที่เป็นอยู่ก็ไม่ได้มีประโยชน์อะไรเลยสักนิด

• ชื่อก็ไม่ได้แปลกประหลาดมากมะ?
• ดูยังไงก็รู้ว่าเป็นคนมะ?
• ภาพ Profile Pic ก็ภาพคนปกติมะ?
• ไม่เคยมีประวัติ spam มะ?

ไม่รู้เหมือนกันว่าเอาเกณฑ์อะไรมาตัดสิน คนที่เป็น Spam จริงๆ กลับไม่จัดการ มันสมควรแล้วชะปะ?

หรือถ้ามีใครเล่นสนุกกด Report ก็รู้ไว้ด้วยว่ามันทำให้ชีวิตคนที่ต้องทำงานด้วย platform นี้ลำบากมาก และไม่สนุกเลยซักนิด

วันที่ 23 ม.ค. 2558 เวลา 09.18 น.

มีอีเมลใจความประมาณนี้เข้ามาในอีเมล

Hi,

Please help us verify your identity so that we can resolve your issue. We can accept any of the following: 

1. A government-issued ID that shows your name and date of birth.

2. Two different forms of ID that both show the same name. Additionally, one of the IDs must include a photo or date of birth that matches the information on your profile.

3. If you don’t have an ID that shows your name as well as your photo or date of birth, you can provide 2 forms of ID that show the same name, and a government-issued ID that includes a date of birth or photo that matches the information on your profile. 

See the different kinds of ID we accept in our Help Center: 

https://www.facebook.com/help/159096464162185

We appreciate your patience.

View updates from your support dashboard: https://fb.me/1R4ESZPXX9s8nEF 

บอกกันตรงๆ นะ

ไม่ได้อยากจะอดทน ไม่ต้องมาขอบคุณ ไม่ต้องมายกย่องอะไร นี่มันไม่ใช่ทางเลือกเลยสักนิด

อยากได้เอกสารอีกชะ? ได้สิ เอา Passport ไป เอาไปเลยยยยยยยยยยยย

นี่คือหน้า dashboard 

ปกติเป็นคนที่ไม่สามารถรออะไรได้เกิน 30 นาที (แม้กระทั่งการรอรถเมล์)

การรอคอยนี่ต้องใช้ความอดทนสูงมากนะ

นี่กำลังทดสอบความอดทนกันอยู่ชะมะ?

คืนวันเดียวกันเอง เวลา 22.06 น.

Facebook ส่งอีเมลมาให้อีกครั้ง

Hi,

Thanks for your response. We'd like to change your name based on the documentation you provided. Once we update your name, you can log into your account and go back to using Facebook. 

Please let us know if this change is OK. If you'd like to use another name, respond to this email with alternative documentation to confirm your preferred name. Learn about the types of ID we accept in the Help Center: 

https://www.facebook.com/help/159096464162185/?ref=cr

View updates from your support dashboard: https://fb.me/1G2n2dbmZtLgUsQ

Thanks,

Suwalak
Community Operations 
Facebook

พริ้วก็คิดนะ... ว่ามันควรจบได้แล้ว เพราะใน dashboard มันก็เป็น Closed Case ละไง ก็เลย log in เข้าไปใน Facebook application ยังจ้ะ ยังคง redirect ไปหน้าเดิม คือให้ update ชื่อแล้วก็ส่งเอกสาร

ดึกแล้วไง แล้วเค้าก็บอกว่า Once we update your name

โอเค รอก็ได้ นอน!

วันที่ 24 ม.ค. 2558 เกือบจะ 10.00 น.

ก็ลอง log in เข้าไปอีกครั้ง ยังจ้ะ ยังคงไปหน้าเดิม เกินไปละ update database นานไปมะ? เลยเปิดเข้าไปหน้า dashboard แล้วก็ RE OPEN CASE  

ทีนี้ก็เงียบหายไปเลย สงสัยคนทำงานจะหยุดเสาร์อาทิตย์เนอะ ไม่เป็นไรก็ได้

ท่องพุทโธ พุทโธ พุทโธ

คือวันหยุด Facebook ไม่ได้มีผลกระทบกับชีวิตมากเท่าไหร่ เพราะใช้ twitter กับ IG ได้ ไม่ได้มีปัญหาอะไร มันก็หงุดหงิดบ้างแหละแต่ไม่มากเท่ากับวันทำงาน

พอดีวันเสาร์ไปงาน WebPresso (Web Trend 2015) แล้วเค้ามีการพูดเกี่ยวกับเรื่องว่า Facebook พยายามทำตัวเองเป็นบัตรประชาชน online คือทุกเว็บเดี๋ยวนี้ใช้เค้าเป็นช่อง log in หมด เท่านั้นแหละ ผมนี่ของขึ้นเลย

คือเพื่อนรอบๆ ตัวหลายคนก็โดนดูดออกจากระบบแบบไม่บอกกล่าวล่วงหน้ากันหลายคนมาก มันแย่ตรงที่บางคนเป็นคนดูแล facebook Ads บางคนเป็น Admin Facebook Fanpage ถ้าเรามี Facebook แค่ใช้เล่น สนุกไปวันๆ คงไม่ต้องเดือดร้อนกันขนาดนี้ 

เอาตรรกะอะไรมาใช้ในการ log out คนออกจากระบบโดยไม่แจ้งล่วงหน้า บางคนผูกบัตรเครดิตไว้ด้วยซ้ำ เช็คก่อนไม๊?

วันที่ 26 ม.ค. 2558 วันทำงานกลับมาอีกครั้ง

ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ จากการ Re open case

ยังคงเข้าไปใช้งานไม่ได้ เหมือนเดิม...

Submit เอกสารใหม่ก็ได้ โอ๊ยยยยยยยยยยยยย

คราวนี้เอาภาพบัตรประชาชนกับ Passport รวมกันเป็นภาพเดียวไปเลย

นี่เหมือนติดลูปอะไรซักอย่างอยู่

ทำอะไรได้??? ได้แค่ "รอ" เท่านั้นแหละ

คืนเดียวกันนั้นเอง เวลา 22.22 น.

ก็มีอีเมลจาก Facebook มาอีก นี่มันเหมือนคราวที่แล้วมะ? แกส่ง auto message มาให้ชั้นไง๊??

โมโหละนะ!!!!!

ต้องแจ้งกลับไปมะว่า เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ แกถึงจะเปลี่ยนชื่อให้งี้?

พอเข้าไปดูหน้า dashboard กลายเป็น Closed Case อีกแล้ว! อีกแล้ววววววว

เห้ยยยยยย คือ user ยังเข้าไปใช้งานไม่ได้ ชื่อก็ยังไม่เปลี่ยนให้ แก Close Task ที่แกต้องทำง่ายๆ แบบนี้เลย? คือช่วยให้ user มี experience ที่ดีหน่อยได้มะ จะเอายังงะ?

แล้วก็มีพี่อีกคนที่โดนดูดออกจากระบบไปในวันเดียวกัน เวลา 17.00 น. ได้ account กลับมา

คือมันส่งเมลตอบมาแบบนี้ เดี๋ยวนะ เราทำอะไรผิด? ทำไมถึง process ไม่เหมือนกัน

นี่ทำให้เดือดหนักเลยนะ 

มีเพื่อนแนะนำให้เขียนเรียงความ ส่งอีเมลไปหา Facebook เพราะเพื่อนทำแล้ว รอประมาณ 6 ชั่วโมงก็ได้รับอีเมล แล้วก็กลับเข้าไปใช้งาน Facebookได้

คือเพื่อนคนนี้ส่งยืนยันตัวตนไปแล้วสองรอบ :

โดนเด้ง ส่งเอกสาร เข้าได้ โดนเด้ง ส่งเอกสาร เข้าได้ 

(เมื่อคืนวันที่ 26 ม.ค. 2558 ตอนช่วงหัวค่ำโดนเด้งออกมาอีกรอบ เพื่อนก็ส่งเรียงความไปอีกรอบ พร้อมกับตั้งกระทู้พันทิพด้วยความคับแค้นใจ พอเที่ยงคืนก็ได้ account กลับมา คือไร?)

ลองส่งเรียงความบ้างก็ดะ

ขอบคุณพี่สิงโตที่ช่วยเขียนเรียงความ reply mail แบบผู้ดี๊ผู้ดี

reply mail (info+ii0re3e.aeazqroa62gye@support.facebook.com) เสร็จ ก็ไปเปิดหน้า dashboard ดู มันคือ Re open case ให้เลย

คือเพื่อนที่ได้ account คืนแล้ว บอกให้ลองส่งไปหาอีกอีเมลนึงแทน คือ 

info+ii2iiip.aea2zca2vue6w@support.facebook.com

ก็เลยส่งเนื้อความไปแบบเดียวกัน ได้ auto reply mail เลยจ้ะทีนี้

พี่วินส่งบทความนี้มาให้อ่าน 5 สิ่งควรทำหลัง Facebook บังคับเปลี่ยนชื่อ? 

คือเข้ายังเข้าไปไม่ได้ จะไปทำอย่างอื่นต่อยังไงดี?
ขอบคุณมากนะฮะที่เป็นห่วงเป็นใย แต่เข้าไปทำขั้นตอนไหนก็ไม่ได้จริงๆ = ="

วันที่ 27 ม.ค. 2558 ช่วงสายๆ

พี่หญิงที่โดนดูดออกจากระบบเหมือนกัน บอกมาในไลน์ว่าเข้าไปเล่น Facebook ได้เหมือนเดิมแล้ว

อย่างเซ็ง ญ อย่างสแปมเลยนะ ส่งไปแบบรัวๆ เมื่อวาน 10 รอบได้ พอตอนเย็นหาข้อมูลเพิ่ม เค้าให้ทำแบบนี้ มาวันนี้ได้เฉยเลย

สิ่งที่พี่เค้าทำคือ Selfie คู่กับ Passport (1 ภาพ) แล้วก็ส่งหน้า Passport เปล่าๆ (1 ภาพ) ไปด้วย

เห้ยยยยย มันต้องขนาดนี้เลยเรอะ นี่มัน... วิธีการสมัคร account Pantip ป้ะ หรือยังไง?

เดี๋ยวรอดูคืนนี้ก่อน... ถ้ายังไม่มีการตอบกลับจาก Facebook ค่อยลองวิธีพี่หญิงก็แล้วกัน (คือ Facebook ชอบตอบเมลตอนกลางคืนง่ะ)

ละ Facebook ก็ขยันส่งเมลแจ้งเตือนมาจังนะ คือเข้าไม่ได้มะ โอ๊ยยย

แล้วก็ไม่ผิดหวัง... ส่งเมลมาหาตอนกลางคืนเหมือนเดิมไม่มีเปลี่ยน แต่เดี๋ยวนะ...

ที่เขียนเรียงความไป ได้กลับมาแบบนี้อีกแล้วเหรอ?

คือเอะใจตั้งแต่คืนวันที่ 26 ที่ได้รับอีเมลทำนองนี้ แต่ก็ยังจะร่างเรียงความส่งกลับไปอยู่ดี (ทำไมไม่เอะใจตั้งแต่คืนแรกที่ได้รับเมลนี้นะ - ยังโมโหตัวเองอยู่นิดนึง)  สรุปว่าเค้าต้องการคำตอบ เห็นด้วย หรือ Agree หรือ OK งี้อะเหรอ?

พอคืนนี้ได้อีเมลที่มีเนื้อความแบบนี้อีกละ ต้องการคำตอบว่า "เห็นด้วย" ชะมะ? ได้สิ!

อยากได้คำว่าเห็นด้วยก็เอาไปเลย

พอกลับไปยังหน้า Dashboard เคสของเรา ก็จะเจอคำว่า

Your case is being reviewed

จ้ะ รอไปอีก 24 ชั่วโมง...

ทีเมื่อวาน server ล่ม ใช้ Facebook, Instagram ไม่ได้เกือบทั้งโลก ทีมนั้นเค้ายังใช้เวลากู้คืนมาได้ภายใน 1 ชั่วโมง กะอีแค่การ verify account พิมพ์ตอบเมลทีนึง รอไปอีก 24 ชั่วโมงงี้?
ที่ไม่เข้าใจเลยคือมีการ response จาก Facebook 2 แบบ (เท่าที่เจอตอนนี้) คือหลังจากส่งเอกสารอะไรไปแล้ว แบบหนึ่งคือ ได้รับอีเมลตอบกลับว่า changed name แล้วก็ reactivated account ให้กลับเข้าไปใช้ได้เลย กับแบบของเราคือ ได้รับอีเมลที่ถามว่า "โปรดแจ้งเราว่าคุณเห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงนี้หรือไม่" 

สำหรับกรณีของเราเนี่ย ไม่รู้ว่าต้องการคำยืนยันเพื่อไป proceed อะไรต่อหรือยังไง? มันน่าโมโหตรงที่ แกบังคับให้ user log out ออกจากระบบ บังคับให้เราส่งเอกสารยืนยันตัว ถ้าบังคับมาตั้งแต่ต้นขนาดนี้ ก็ทำให้มันจบ ให้มันเสร็จไม๊? ไม่ต้องส่งเมลมาถามว่าเราเห็นด้วยไม๊

เพราะไม่เห็นด้วยกับการกระทำแบบนี้ตั้งแต่ต้นอยู่แล้ว

วันที่ 28 ม.ค. 2558 ช่วงเช้า

คนที่โดนดูดออกจากระบบไป เริ่มกลับเข้าไปใช้งานได้แล้ว

ส่วนสิ่งที่เราได้มาทางอีเมล ก็เหมือนเดิม...

มันเตะตาตรงบรรทัดที่บอก 1 like on a post you were tagged in คือเห้ย มีคน tagged เราได้ด้วยเหรอ? เพราะการที่เราหายไปจากสารบบคือหายไปเลยนะ ไม่มีตัวตน

ทีนี้ก็แอบดีใจว่า หรือจะเข้าได้แล้ว?!!

พอลอง log in เข้าไปเท่านั้นแหละ

#ผมนี่กดปิดเลย!!

ตอนกลางวันไป chit chat แบบเร็วๆ มา มีแต่พี่ๆ ถามว่า
"ยังไม่ได้กลับมาอีกเรอะ" "นี่เพื่อนพี่ได้กลับมาแล้วนะ 24 ชั่วโมงเอง"
บลา บลา บลา บลา บลา

ขร่าาาาาาาาาาาาาาาา

ก็อยากได้คืนกลับมาเหมือนกันขร่า แต่ไม่รู้ต้องทำยังไงขร่า นี่ refresh email แทบทุกชั่วโมง ไหนจะเข้าไปดู dashboard อีก คือมันเหมือนเดิมจนแบบเหนื่อยแล้วอะ "รอปาฏิหารย์คืนนี้" งี้...

นี่เราต้องรอปาฏิหารย์กับ social media ชนิดนี้ตั้งแต่เมื่อไหร่กัน ?

นี่คือสิ่งที่คิดในช่วงหัวค่ำ

"ถ้าจะให้สบายใจก็อย่าคาดหวัง เพราะผิดหวังซ้ำซากเรื่องเดิมๆ มันเหนื่อย"

เวลาสี่ทุ่มกว่าของคืนเดียวกันนี้เอง

your case is being reviewed #ค่ะ

คืนนี้ทุกอย่างเงียบสงบ dashboard ยังคง status เดิม ไม่มี response email จาก Facebook ในช่วงเวลาเดิมเฉกเช่นทุกวัน
สัจธรรมของโลกใบนี้... ความแน่นอนคือความไม่แน่นอน

อีเมลฉบับนี้ถูกส่งหาพี่หญิง บุคคลผู้แนบเอกสารยืนยันตัวแบบ Selfie คู่กับ Passport ไป หรือเราจะต้องทำแบบนี้จริงๆ? คุณ Nattawut นี่ตอบกลับเป็นภาษา Bot เหมือนคุณ Suwaluk เลยค่ะ แต่ดูเหมือนว่าคนนี้จะทำงานตอนหัวค่ำมากกว่านิดนึง (20:39)

ยิ่งคาดหวังมากเท่าไหร่ พอไม่เป็นตามนั้น คือ ความเฟลแบบแปรผันตรง

ข้ามมาวันที่ 29 ม.ค. 2558 เกือบ 11 นาฬิกา ก็ยังคงเป็นแบบเดิม ไม่เปลี่ยนแปลง...

No miracle #FOMO

ทั้งๆ ที่รู้ว่าเข้า dashboard ไปแล้วต้องเจอกับอะไร ก็ยังเข้าไปดูอยู่นั่นแหละ เฟลแล้วเฟลอีก เฟลซ้ำซ้อนซ้ำซากจนไม่รู้จะเฟลยังไงละ - -"

หรือเราต้อง open new case ใหม่ ทำการติดลูปเป็นรอบที่สาม?

ยังก่อนละกัน...

ชีวิตที่ไม่รู้ lead time
ไม่รู้ timeline ของกระบวนการนี้
มันช่างน่าอึดอัดใจมากถึงมากที่สุด

ไหนๆ ก็ไหนๆ ละ ขอส่งเมลไปถามซะหน่อย หวังว่าเค้าคงจะอ่านแล้วตอบอะไรที่เป็นภาษาคนกลับมาบ้างนะ กลัวว่าจะโดนภาษาบอทที่เป็น pattern เดิมๆ กลับมา =w=

คืนเดียวกันนี้เอง ขณะที่กำลังระบายความเครียดอยู่ ณ คอร์ดแบด ระหว่างที่นั่งพักเหนื่อย แบงค์ก็ทัก Line มา (21.54 น.) บอกว่า "พริ้วกลับมาแล้ว" "Facebook"

สิ่งที่ตอบเพื่อนไปตอนนั้นคือ "เหรอออ"
แล้วรีบไปเปิด dashboard ทันทีเลยครับ (bookmark ไว้ในมือถือเลย)

เห้ย จริงด้วยอะะะะะะะ เป็นการ closed case ที่สวยงามกว่าทุกครั้งมาก อยากจะกรี๊ดตรงนั้น (แต่ไม่กล้า) เลยได้แต่ยิ้มแก้มปริอยู่เงียบๆ คนเดียวงี้ (อ๋อ ไปกรี๊ดลง twitter มาหน่อยนึง)

คือเมื่อตอนเย็นๆ เสือยังทักมาทาง twitter อยู่เลยว่าเพื่อนๆ คิดถึง เพราะเราหายไปนาน คือเราก็คิดถึงเพื่อนๆ นะ Facebook เค้าก็ส่ง noti. มาให้เราทุกวัน แต่เราเข้าไปใช้งานไม่ได้...

กลับมาเวลาเดิม ในขณะที่เรากำลังอ่าน dashboard แบงค์ก็ capture หน้า profile ของเราส่งมาให้ดูเป็นหลักฐาน ยืนยันกันแบบสุดๆ แล้วบอกว่าที่รู้ก็เพราะโพสของเราที่ถูก pin to top ไว้ใน Facebook group มันกลับมา

อะ เก็บอีเมลไว้เป็นหลักฐานซะหน่อย

สรุปว่า Facebook ชื่อใหม่ที่ได้กลับมาคือ Parima Seangprohdee (ใส่ชื่อ Priw ไปตรง Middle Name แต่เค้าไม่ให้อะ)

เจ็ดวันนิดๆ ที่สาบสูญไป #ผมนี่อึ้งกับnoti.เลยครับ

ขอบคุณมนุษย์สามคนนี้ ที่มาต้อนรับเรานะ :P

อย่างที่เล่าให้ฟังไปข้างบนๆ คือมีเพื่อนโดนเด้ง ให้ยืนยันตัวเองมากกว่า 1 รอบ บอกตรงๆ ตอนนี้ ไม่ไว้ใจอะไรเลย เอาเป็นว่า ถ้าโดนอุ้มไปอีก...สามารถติดต่อผ่านทาง twitter, line, hangouts, skype ได้เลยนะฮะ

ขอจบมหากาพย์แต่เพียงเท่านี้ สวัสดีค่ะ :D